Pe 25 martie a avut loc un nou webinar ce face parte din seria Atitudinea Contează, iar în această lună am discutat despre cum Atitudinea Contează în Feedback.

Oana Yücel, Ambasador al Atitudinii, a evidențiat ideea că, feedback-ul nu este doar despre tehnică, este despre atitudinea cu care alegi să intri într-o conversație: „Până să aplicăm tehnicile de feedback, e important să fim conștienți de energia și atitudinea cu care intrăm în conversație.”

„Când oferim feedback, nu este despre mesaj, este despre poziționare.”

Atunci când livrăm feedback, intrăm în mod conștient sau inconștient în diferite roluri. Aceste roluri sunt menționate în Triunghiul Dramatic Karpman, un model dezvoltat de Stephen Karpman, util atât în relațiile personale, cât și în cele profesionale, influențând modul în care comunicăm și gestionăm conversațiile tensionate. Oana explică aceste trei roluri astfel:

  • Persecutor – nevoie de control, clar și direct: „Trebuie să înțelegi”;
  • Salvator – nevoie de dependență, bune intenții: „Lasă că fac eu”;
  • Victimă – nevoie de evitare, nu vrea să rănească: „Mai vedem”.

 

„Feedback-ul eficient are loc când înțelegi din ce rol te adresezi.”

Deși, de cele mai multe ori, intrăm în mod inconștient în aceste roluri, Oana oferă o serie de pași despre cum poți alege diferit în cadrul Triunghiului Dramatic (pentru că nu poți ieși din triunghi, ci doar să alternezi rolul din care intri):

  • Observă rolul: Întreabă-te dacă simți nevoia de control/ de a salva/ evitare;
  • Schimbă poziționarea: Treci din reacție în alegere;
  • Păstrează claritatea: Mesaj clar, cu respect și responsabilitate.

 

„Ce vreau să construiesc prin această conversație?”

Atunci când devenim conștienți de opțiunile pe care le avem și de consecințele lor, ne asumăm responsabilitatea pentru propriile decizii și, astfel, putem gestiona mai ușor tiparele repetitive care ne pot limita, precum cele descrise în modelul Triunghiului lui Karpman, discutat în cadrul webinarului.

Astfel, atunci când ne aflăm într-o situație dificilă, precum aceea de a oferi un feedback, e nevoie să facem o alegere conștientă. Astfel, Oana Yücel ne recomandă să ne întrebăm: „Ce vreau să construiesc prin această conversație?” .

 

Vrei să înveți cum să faci mai des alegeri conștiente?

Dacă simți că ai nevoie de o schimbare aplicabilă în atititudinea ta, înscrie-te în programul online de 6 săptămâni Atitudinea Contează, susținut tot de Oana Yücel. Mai multe detalii despre program și înscriere, găsești aici.

 

Acest webinar este la ediția 33 și face parte dintr-un program de comunicare profesională produs de Oameni și Companii, în cadrul comunității OSC-GlobalHRManager. Webinarul este realizat cu susținerea gazdei programului „Atitudinea Contează”, Oana Yücel.

–––––

Oameni și Companii construiește și administrează comunități profesionale organizate pe roluri și industrii. Comunitățile noastre se dezvoltă prin programe de comunicare: evenimente, webinare și conținut digital care generează dialog și relații durabile.

Cu peste 1.500 de evenimente și webinare și 150.000 de participări din 50 de domenii, Oameni și Companii administrează cel mai avansat ecosistem de comunități profesionale din România.